1. Wie funktioniert eine Retoure?

Vor jeder Retoure bitten wir Sie, uns vorab per E-Mail unter individual.you@web.de zu kontaktieren, um den Rücksendevorgang zu bestätigen.

Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten an folgende Adresse:

INDIVIDUAL
Hindemithstraße 39
55127 Mainz
Deutschland

Bitte teilen Sie uns anschließend die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) per E-Mail mit.
Ohne vorherige Kontaktaufnahme und Übermittlung der Tracking-Nummer kann eine Retoure leider nicht akzeptiert oder erstattet werden.

2. Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um eine Retoure anzumelden. Maßgeblich ist das Datum des Paketeingangs bei Ihnen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.

3. Fallen Kosten für die Rücksendung an?

Ja. Die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen und sind vom Käufer zu tragen. Bitte wählen Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft und bestätigt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.

5. Welche Artikel sind von der Retoure ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen sind getragene oder gewaschene Hijabs, Untertücher sowie reduzierte Ware vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit Etiketten zurückgesendet werden.